Акционерное общество «Электрогорский научно-исследовательский
центр по безопасности атомных электростанций»
Организация АО «Концерн Росэнергоатом»
ПРЕДПРИЯТИЕ ГОСКОРПОРАЦИИ «РОСАТОМ»
Обратная связь Карта сайта English version
РОСАТОМ Росэнергоатом

Рассмотрение жалоб

1. В случае возникновения претензий к качеству работы ОС АО «ЭНИЦ» Заявитель может обратиться с жалобой в письменном виде.

2. Жалобы могут быть направлены в связи с:

  • некорректными действиями персонала ОС АО «ЭНИЦ»;
  • действиями, нарушающими установленный порядок оказания услуг по подтверждению соответствия;
  • действиями, нарушающими установленный порядок проведения инспекционного контроля.

3. Рассмотрение жалобы с учетом требований ГОСТ Р 54295 включает:

  • регистрацию жалобы в «Журнале регистрации жалоб и апелляций». Форма журнала представлена в приложении С;
  • ознакомление руководителя ОС АО «ЭНИЦ»;
  • назначение ответственного исполнителя для детального анализа
  • анализ жалобы, подготовка и документальное оформление решения;
  • направление решения Заявителю.

4. К рассмотрению жалобы и подготовке ответа по конкретной продукции не допускаются эксперты, участвующие в сертификации этой продукции.

5. Для анализа или утверждения порядка удовлетворения жалобы или апелляции ОС АО «ЭНИЦ» не привлекает персонал, оказывающий консалтинговые услуги Заявителю или имеющий с Заявителем деловые отношения.

6. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента регистрации.

7. Срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 30 дней, если для ее рассмотрения необходимо получение дополнительных документов и материалов.

8. Заявитель, направивший жалобу, уведомляется о продлении срока рассмотрения жалобы.

9. Решение по каждой жалобе принимает руководитель ОС АО «ЭНИЦ».

10. Руководитель ОС АО «ЭНИЦ» принимает все необходимые меры, связанные   с дальнейшим удовлетворением жалоб.

11. Все документы, связанные с рассмотрением жалоб по конкретному виду продукции хранятся в деле по сертификации данной продукции.

Дата последнего обновления информации на странице 09.11.2022 13:53
Комплексный проектный инжиниринг
Автоматизация нестандартных объектов и систем
Электролаборатория АО «ЭНИЦ»
Поставка систем контроля и управления водно-химическим режимом
Орган по сертификации
Испытательная лаборатория АО «ЭНИЦ»